题目：不只是利益关系，我们还是朋友

小区：长春小区

门店：长春飞翔电子欧亚商都三星手机大型体验店

姓名：闫丽丽

        我们门店有这样一位外国朋友，我们从最开始的、简单的顾客与导购员的利益关系，最终变成了朋友关系。

        在S6上市的时候，店面迎来了一位德国顾客，对于这位顾客的到来，我们有期待也有顾虑。期待的是我们的产品得到了外国友人的青睐，顾虑的是语言不通，沟通吃力。语言不通，让这位德国顾客很无助，情绪逐渐焦躁，在销售过程中，我们为顾客提供咖啡，通过翻译软件进行沟通，尽量安抚顾客情绪，销售过程很艰难。但很幸运的是，这位德国顾客的儿子是一个混血儿，中文和德语都超级棒，我们通过这个小男孩儿与德国顾客进行沟通，并对由于语言不通而给顾客造成的烦恼而道歉，这位德国朋友认可我们产品，同时也感受到了我们的诚意，最终我们达成了销售。在S7上市的时候，这位德国朋友在妻子和孩子的陪同下 ，又一次来到了店面，在我们的介绍下，购置了一部三星S7 edge，同时告知我们，有新品上市时一定会再次光顾。 在C系列老版本和新版本上市的时候，他们一家人再一次来到店面，为两个小朋友分别购置一部C系列机器。

        这个中外结合的家庭，之所以在我们的门店多次购机，首先是对三星手机很认可，其次就是喜欢我们的服务态度，我们用行动证明了，我们不只是利益关系，我们还是朋友，是可以为他们答疑解惑、真诚对待的朋友。所以，这位德国朋友会在路过门店的时候来看看我们，会跟我们分享一些有趣的见闻，也会在每次从德国回来时，带一些小礼物给我们。 在S8刚刚召开国际发布会的时候，顾客就向我们咨询了S8的概况，表示身在德国，回国后回来店里实际看一下。

        销售，不仅仅是为了达成，为了利益，在销售过程中我们对顾客的态度，以及售后的服务，都决定了我们能否成功发展一名回头客，让这类顾客因为信任三星的产品，因为我们在这个门店，就会来到店面进行消费。这才是我们需要培养的销售素质，需要形成的销售习惯，需要达成的销售效果。